Gestione della conoscenza nell’impresa

Prima di parlare di “gestione della conoscenza”, cerchiamo di definirla. o, per lo meno cerchiamo di definire una scala di priorita’, essendo gli “oggetti della conoscenza” molteplici.

Partiamo da una considerazione: l’impresa gioca sempre di piu’ la sua competitivita’ nella ottimizzazione dei processi “esterni”, ossia le relazioni con tutti gli attori (clienti, partner, fornitori,..) che operano nell’ambito del suo mercato. In questo contesto si annida spesso la maggior parte del costo del fatturato, soprattutto in un mercato sempre piu’ globale. Qui bisogna agire con priorita’ se si vuole essere competitivi.

Gestire la conoscenza, in azienda, vuol dire in primis gestire le relazioni verso il mercato. Il Web, originariamente concepito per essere la pura vetrina dell’azienda, puo’ evolvere verso una struttura collaborativa, erogando tutti i servizi che gestiscono le relazioni tra azienda e mercato.

 I mattoni tecnologici su cui si poggiano questi servizi sono semplici e consolidati: la messaggistica  (parliamo di messaggistica e non di posta elettronica, perche’ e’ fondamentale l’integrazione tra le varie forme comunicative), un sistema di cartelle condivisibili (in cui depositare documenti ed informazioni), una rete di connettivita’ atta a costituire il tessuto su cui viaggiano i flussi informativi che accompagnano le relazioni.

Una ulteriore valenza e’ costituita dalla “federazione” di queste tecnologie collaborative in un ambiente applicativo che permetta di indirizzare l’effettivo obiettivo del cliente finale: la posta elettronica vista come sistema per gestire i contatti verso i propri clienti, il folder visto come sistema di archiviazione/distribuzione dei documenti di natura commerciale, la connettivita’ intra ed extra aziendale per creare un insieme di accessi atti a supportare le interrogazioni generate verso l’azienda dal mercato. Questo ambiente, che possiamo chiamare Web Portal in analogia al Web come sito aziendale, e’ la leva principale per lo sviluppo della competitivita’ nella piccola e media impresa. Il Web portal puo’ essere dunque il primo strumento di gestione della conoscenza in un’impresa.

Questo contributo e’ il sunto di un articolo piu’ esaustivo che verra’ pubblicato a ottobre sul “Corriere delle Comunicazioni”